Términos y condiciones
Bienvenida/o a la página web de LENA Joyas.
En este espacio encontrarás los Términos y Condiciones (TyC) que regulan el uso de nuestros canales digitales, así como las compras realizadas a través de www.lenajoyas.com, redes sociales oficiales y demás medios autorizados por nuestra marca (en adelante “LENA”).
Al acceder y navegar por nuestra página web, así como al realizar una compra, aceptas estos TyC en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te recomendamos abstenerte de hacer uso de nuestros canales.
LENA JOYAS NIT:1018448730-9 se reserva el derecho de actualizar o modificar estos TyC en cualquier momento y sin previo aviso. Por ello, sugerimos revisar esta sección periódicamente para conocer los posibles cambios.
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1. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo imágenes, diseños, logotipos, nombres, textos y piezas gráficas, son propiedad exclusiva de LENA o cuentan con licencia de uso.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de la marca. Está permitido su uso únicamente para fines personales o informativos, sin alterar su contenido original.
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2. Uso de Cookies y Recolección de Datos
LENA puede hacer uso de cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, todos los datos personales son recolectados únicamente a través de formularios donde el usuario proporciona la información de manera voluntaria. Al hacerlo, autorizas el tratamiento de tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual puedes consultar en nuestra web.
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3. Deberes del Usuario
Al utilizar nuestros canales y servicios, te comprometes a:
• Brindar información real, verificable y actualizada.
• Abstenerte de suplantar identidades o utilizar información de terceros sin autorización.
• No realizar acciones que puedan comprometer el correcto funcionamiento del sitio web o afectar la experiencia de otros usuarios.
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4. Proceso de Compra y Pago
Las compras en LENA se realizan mediante plataformas de pago seguras como Paypal o transferencias bancarias autorizadas, según disponibilidad y país del comprador.
LENA no almacena ni tiene acceso a tus datos financieros. El manejo de esta información es responsabilidad de cada plataforma de pago, la cual opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad. Te invitamos a consultarlas directamente en sus respectivos sitios web.
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5. Precios y Condiciones de Venta
Todos los precios publicados en nuestro sitio incluyen IVA para ventas dentro de Colombia. Para compras internacionales, el comprador asumirá los posibles cargos adicionales como aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según el país de destino.
LENA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Las órdenes ya confirmadas mantendrán las condiciones acordadas en el momento de la compra.
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6. Envíos y Entregas
Nuestros tiempos de entrega y políticas de envío están detallados en la sección correspondiente de la página. LENA se compromete a cumplir con los plazos estipulados, salvo eventos de fuerza mayor o situaciones externas a nuestro control.
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Garantía Legal
Lena Joyas ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por LENA JOYAS dentro de los primeros 30 días calendario, relacionadas con soldaduras y engastes. Para ello, debe notificarnos dentro de los 5 días posteriores a recibir su producto.
En ningún caso, se ofrece garantía por daños derivados del uso de tu joya: manchas, rayones en el metal y/o en las piedras, golpes, fragmentación de piedras, daños o desvanecimientos en los baños galvánicos, entre otros.
LENA JOYAS no se hace responsable por el mantenimiento de tus piezas.
Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya.
Los productos de LENA JOYAS son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía. Los productos bañados en oro pueden perder color con el uso. La decoloración del color no tiene garantía después de 30 días de la compra.
Tras recibir su paquete, le enviaremos un correo electrónico con el tiempo aproximado de reparación.
Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
Exoneración de Responsabilidad de la garantía
LENA JOYAS se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
Cumplido el término de garantía establecido anteriormente en GARANTÍA LEGAL.
Ventas al por mayor – LENA Joyas
En LENA, somos fabricantes directos, lo que nos permite ofrecer condiciones preferenciales tanto para compras al detal como al por mayor. Si tienes una tienda, galería, concept store o simplemente deseas distribuir nuestras joyas, aquí te contamos cómo puedes acceder a nuestros beneficios para mayoristas:
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Condiciones Comerciales para Mayoristas
A partir de compras iguales o superiores a $5.000.000 COP, puedes acceder a un 40% de descuento sobre el precio público publicado en nuestra página web.
Para mantener tu estatus como cliente mayorista, los siguientes pedidos deben ser iguales o superiores a $2.000.000 COP.
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Modalidades de Pedido
Puedes realizar tus pedidos mayoristas a través de dos modalidades:
1. Compra Inmediata (stock disponible)
o Te compartimos fotos de las piezas disponibles en inventario.
o Seleccionas las referencias de tu interés.
o Te cotizamos según cantidades.
o Una vez confirmado el pago completo, despachamos tu pedido de manera inmediata.
2. Compra por Producción Personalizada
o Seleccionas las piezas específicas y cantidades que deseas.
o Realizamos una orden de producción personalizada, la cual toma aproximadamente 30 días hábiles.
o Se realiza un pago inicial del 50% para iniciar el proceso. El saldo del 50% se paga al finalizar la producción antes del despacho.
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Envíos
• Envíos Nacionales (Colombia): ¡Gratis para nuestros mayoristas!
• Envíos Internacionales: ¡El costo es asumido por el comprador!
Envíos y Devoluciones – LENA Joyas
Envíos
Al realizar un pedido con LENA, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío, ya que una vez despachado desde nuestro taller, no será posible redirigirlo o modificarlo.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la pieza seleccionada. Algunas joyas son elaboradas bajo pedido, lo cual puede influir en el plazo de entrega. Además, estos tiempos dependen de la aprobación del método de pago y podrían extenderse en caso de dificultades de validación.
Todos nuestros envíos se realizan sin requerir firma al momento de la entrega, y podrían dejarse en una dirección considerada segura por la empresa transportadora. LENA Joyas no se hace responsable por pérdidas o daños si el paquete es dejado sin firma. Si deseas que tu pedido requiera firma al momento de la entrega, por favor contáctanos previamente para coordinarlo.
Para envíos internacionales, ten en cuenta que los tiempos pueden verse afectados por procesos aduaneros, los cuales están fuera de nuestro control.
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Política de Devoluciones y Cambios
En LENA, queremos que ames cada pieza. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aceptamos productos nuevos y sin uso dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Las devoluciones se pueden procesar como:
• Crédito a favor en la tienda (válido para futuras compras)
• Reembolso al método de pago original (según aplique)
Es indispensable que las piezas estén:
• Sin uso ni señales de desgaste
• En perfecto estado
• Con sus etiquetas y empaque original
No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones, y en ese caso, serán devueltas al remitente.
Para mayor seguridad, te recomendamos devolver los productos mediante una empresa de mensajería con guía rastreable y seguro. LENA no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito del producto en devolución.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción son venta final, y no podrán ser devueltos ni intercambiados.
Antes de hacer una devolución, por favor escríbenos a:
contacto@lenajoyas.com
Te guiaremos en todo el proceso.
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Aceptación y Cancelación de Pedidos
La confirmación automática del pedido no implica su aceptación definitiva. LENA se reserva el derecho de aceptar, rechazar o limitar un pedido en cualquier momento, incluso si ya se ha realizado el cobro.
En caso de cancelación, se emitirá el reembolso correspondiente de forma inmediata, y se informará al cliente.
Los pedidos pagados con Crédito de Tienda serán reintegrados de inmediato al balance disponible del cliente.
Las promociones activas también serán reactivadas, siempre y cuando no hayan expirado al momento de la cancelación.
Cuidados de las Joyas de LENA
Cada pieza de LENA Joyas es una obra artesanal única, elaborada con amor, precisión y materiales nobles como el bronce, esmeraldas en bruto y baños en oro de alta calidad. Para preservar su belleza y prolongar su vida útil, te recomendamos seguir estas indicaciones de cuidado:
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1. Evita el contacto con agua y productos químicos
Quita tus joyas antes de bañarte, nadar o realizar actividades domésticas. El agua, perfumes, cremas, cloro o alcohol pueden acelerar el desgaste del baño de oro y alterar la apariencia de las piedras.
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2. Aplica tus productos de belleza antes de ponerte la joya
Perfumes, lociones y maquillaje deben aplicarse primero. Espera unos minutos antes de colocar tu joya, para evitar residuos que puedan opacar el brillo natural de los materiales.
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3. Almacénalas individualmente
Guarda tus piezas en un lugar seco, lejos de la luz directa, preferiblemente en su empaque original o en bolsas de tela suaves. Esto evitará rayones, enredos o daños por fricción con otras joyas.
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4. Límpialas con suavidad
Usa un paño seco, suave y sin pelusa para limpiar tu joya después de usarla. No utilices limpiadores abrasivos ni sumerjas las piezas en soluciones químicas.
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5. Evita los golpes o caídas
Aunque nuestras joyas son resistentes, los golpes pueden fracturar las piedras, deformar estructuras o dañar detalles delicados.
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6. No realices ajustes por tu cuenta
Si tu joya necesita reparación o ajuste, contáctanos. Evita manipularla tú misma o llevarla a terceros no autorizados, ya que esto puede invalidar la garantía.
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Recuerda: Las joyas de LENA son piezas artísticas que te acompañan en tu día a día. Con los cuidados adecuados, seguirán contando historias a lo largo del tiempo, brillando con la misma fuerza que tu autenticidad.
